El Employee Journey Map

El Employee Journey es un concepto que describe el recorrido de un empleado a través de una organización, desde el momento en que se entera de la existencia de la empresa y toma contacto con ella hasta el momento en que deja de trabajar allí. Este concepto se puede dividir en diferentes etapas, cada una con sus propios retos y oportunidades.

El origen del Employee Journey se puede encontrar en el concepto de Viaje del Héroe de Joseph Campbell. En su libro El Héroe de las Mil Caras, Campbell describe un patrón común que se encuentra en muchas historias de diferentes culturas. El patrón es conocido como el Viaje del Héroe y comienza con el llamado a la aventura en el que el héroe transita una serie de experiencias en una aventura con pruebas, obstáculos, desafíos y aprendizajes que lo transforman, desde esta metáfora el Employee Journey se puede ver como una versión moderna del Viaje del Héroe. 

En este viaje del héroe contemporáneo dentro del contexto del trabajo y las organizaciones, el empleado es el héroe, la organización es el mundo que el héroe debe explorar y la aventura es el trabajo. El empleado se enfrenta a retos y obstáculos a lo largo del camino, pero también aprende y crece. Al final del viaje, el empleado ha cambiado y se ha convertido en una persona mejor, como dice el poema de Kavafis: "Cuando tengas que emprender el viaje hacia Ítaca, pide que tu camino sea largo, lleno de peripecias, lleno de conocimiento."

Así como el poema de Kavafis que es una metáfora del viaje de la vida. Ítaca representa la meta que todos perseguimos, y el viaje representa las experiencias que tenemos a lo largo del camino. El poema nos enseña que el viaje es más importante que la meta, y que es en el viaje donde aprendemos y crecemos.

Una guía para crear una experiencia de trabajo positiva y productiva

Al igual que el protagonista del poema, el empleado también emprende un viaje enfrentándose a retos y obstáculos a lo largo del camino, pero también aprende y crece. Al final del viaje, el empleado ha cambiado, si su experiencia fue positiva en la organización se habrá convertido en una persona mejor.

El Employee Journey es importante porque puede ayudar a las organizaciones a entender cómo los empleados experimentan su trabajo. Al comprender las diferentes etapas del Employee Journey, los profesionales del talento humano podemos identificar oportunidades para mejorar la experiencia del empleado y aumentar el compromiso con la organización concretando así el tan anhelado engagement.

El Employee Journey también tiene un impacto en la psique y salud mental de los empleados. Cuando los empleados tienen una experiencia positiva en su trabajo, se sienten más comprometidos, felices y saludables. Por el contrario, cuando los empleados tienen una experiencia negativa en su trabajo, pueden sentirse estresados, ansiosos y deprimidos. Esta experiencia puede incidir para bien o para mal en el desempeño del empleado e incluso en el clima laboral.

Aunque pueden variar de una organización a otra los hitos fundamentales en el Employee Journey de un empleado en la organización desde el reclutamiento hasta su salida son los siguientes:

• Reclutamiento: El empleado se entera de la existencia de la empresa y decide postularse para un trabajo.

• Onboarding: El empleado es contratado, se incorpora, comienza a trabajar en la empresa y recibe formación para aprender las habilidades necesarias para su trabajo.

• Desarrollo profesional: El empleado tiene oportunidades de desarrollo profesional para aprender nuevas habilidades y crecer en su carrera.

• Crecimiento: El empleado contribuye a la organización y es recompensado por su trabajo, ya sea a través de una compensación económica, reconocimiento u oportunidades de crecimiento profesional.

• Salida: El empleado deja de trabajar en la organización.

El Employee Journey Map

Uno de los trabajos más importantes para los profesionales de Talento Humano es determinar el Employee Journey Map de la organización en la que trabajan y aquí es importante resaltar que si bien existen elementos comunes e indispensables para que se pueda estructurar el mapa, debe adaptarse a cada organización y su cultura: copiar y pegar o importar mapas sin edición puede ser contraproducente ya que no respeta la impronta o la esencia de cada empresa, no obstante aquí mencionamos los elementos básicos que componen el employee Journey Map.

• La perspectiva del empleado: El Employee Journey Map debe estar centrado en la perspectiva del empleado. Debe centrarse en las necesidades, deseos y experiencias del empleado.

• Las diferentes etapas del Employee Journey: El Employee Journey Map debe identificar las diferentes etapas del Employee Journey. Estas etapas pueden incluir el reclutamiento, la incorporación, el desarrollo profesional, el crecimiento y la salida.

• Los retos y oportunidades en cada etapa: El Employee Journey Map debe identificar los retos y oportunidades en cada etapa del Employee Journey. Los retos pueden incluir la falta de claridad, la falta de apoyo o la falta de oportunidades de desarrollo profesional. Las oportunidades pueden incluir el aprendizaje, el crecimiento y el desarrollo de nuevas habilidades.

• Las acciones que pueden mejorar la experiencia del empleado: El Employee Journey Map debe identificar las acciones que pueden mejorar la experiencia del empleado. Estas acciones pueden incluir proporcionar más claridad, ofrecer más apoyo o crear más oportunidades de desarrollo profesional.

Como vimos el Employee Journey Map es una herramienta valiosa para las organizaciones que quieren mejorar la experiencia del empleado y aumentar el compromiso. Al comprender las diferentes etapas del Employee Journey, las organizaciones pueden identificar oportunidades para mejorar la experiencia del empleado y crear un entorno de trabajo más positivo y productivo que finalmente termina transformándolo en una mejor persona y profesional.